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技术支持
广州凯德信息技术有限公司技术支持服务
 
     广州凯德信息技术有限公司客户技术服务部以客户需求为向导,以提高用户满意度为目标,为广大用户提供完善方便的技术服务。
 
     我们服务的目标:为客户创造价值。用户通过我们的实施服务,能够成功的把PTC/Altium系列软件应用到企业中去。通过应用设计、管理软件,能够为用户提高效率,降低各种成本,加强内部管理,通过效率的提高,成本的降低和管理的加强,为用户带来更多的附加价值,最终实现为客户创造最佳效益。
 
产品技术服务条款
售前服务:
1、   免费提供购买前热线咨询;
2、   用户提出请求后,可以上门为用户进行软件演示;
3、   为用户提供说明性资料(软件介绍等);
4、   向用户了解具体需求情况,根据用户的需要提供最优的系统需求规划和设计方案;
 
售后服务:
1、   无偿为用户提供业务和技术咨询;
2、   帮助用户策划系统解决方案;
3、   用户的服务请求,8小时的服务回应,72小时的问题解决能力;向用户提供完好的产品包装和完整的产品资料;
4、   提供热线软件技术支持,对于用户的来函、来电及用户来访,技术部门提供免费服务;
5、   有偿上门服务,上门为用户解决在软件使用中遇到的因软件故障引起的用户自行无法排除的软件问题
6、   自软件签收之日起一周内有我公司提供的软件载体(光盘、磁盘)和用户手册发现质量问题、将免费更换,逾期更换收取工本费;
7、   专项支持,解决用户提出的超出正常范围的服务请求,原则上需要收费;
8、   服务回访,为用户提供跟踪式服务,消除用户在使用软件中可能遇到的隐患问题和已经发现的问题
 
问题处理流程图
 
技术支持服务声明
免费技术支持:
*每周5*8小时免费电话技术咨询
*每周5*8小时免费网上技术交流
*免费的软件补丁升级(通过厂家官方网站下载或电子邮件发送)
*免费协助客户完成软件注册授权事宜
 
有偿上门技术支持
技术服务部根据用户需要提供有偿的上门服务。
有偿上门服务包括如下:
*软件的现场安装和调试,软件的安装培训以及后期的维护指导;
*非软件自身问题的故障排除(包括操作系统的安装、升级、调试);
*现场软件应用培训(软件新功能培训、软件基本应用培训);
*专项支持(包括指定软件应用培训、产品设计指导),具体实施费用需经双方商定。
 
服务项目:客户在新购产品时需选购以下三种服务项目:
A类金牌服务:
1、一年内的专业工程师全程跟踪服务
2、24小时应急上门服务(7次)
3、7天的定制培训(可以分场次进行、但不得超过3场次)
4、包含B&C类服务的所有内容
B类定制服务:
1、定制的培训服务
2、按需上门服务
3、定期的软件补丁发送
4、定期的软件应用技术资料发送
C类基本服务
1、新购客户享受2次免费上门服务,服务内容为(软件的送货、安装、注册)
2、产品的新功能免费讲解
 
备注:
所有新老客户同时享受免费技术支持服务,
C类服务的有效期为三个月,新购软件的客户免费赠送一次C类基本服务
A、B类服务费用可来电垂询
 
 
 
注意事项:
1、   以上提到的上门技术服务原则上需要有用户与客户技术服务部相关人员了解软件使用情况,经相关技术人员讨论或实验失败后作出问题解决方案并经用户认可后开始实施,本公司技术部将确保问题解决。
2、   收费方式:经双方(用户与公司客护技术服务部)协商确认服务内容以及服务日期后,用户在服务日期之间将服务款金额打如相关成本中心,公司客户技术服务部准时到用户现场服务。
3、   如果用户自己负责出差的一切费用,按每日500元收取服务费,时间包括再在途时间 。

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